Termes et conditions

Billet : document de voyage nominatif avec date de vol préétablie et valeur en euros. Bon cadeau : billet non nominatif d'une valeur en euros. En achetant un billet et/ou un coupon cadeau, l'acheteur accepte les "Conditions générales" de TorreNera ballon.

1. L'achat et la réservation du billet ou du coupon cadeau peuvent être effectués en ligne sur notre site www.torreneraballoon.com, par e-mail ou par téléphone dans la rubrique contact.
2. L'acheteur a le droit d'exercer sa rétractation dans les dix (10) jours suivant l'achat du billet-coupon si la date du vol n'a pas été confirmée.
3. Le billet est personnel et en cas de changement de nom, merci de nous le signaler par e-mail ou par téléphone. Les messages laissés sur le répondeur ne seront pas pris en compte pour des modifications ou des annulations. Avant le vol, le nouveau bénéficiaire doit signer pour acceptation avant le départ.

Obligations du ballon TorreNera envers ses clients :

4. Le coupon cadeau vous donne droit à une expérience de vol en montgolfière à une date à convenir dans les deux ans suivant l'achat du billet et comprend le vol en montgolfière, le petit-déjeuner/toast après l'atterrissage, le transport avec l'un de nos véhicules tout-terrain depuis la réunion. du lieu de décollage puis du lieu d'atterrissage au lieu de rendez-vous et de l'assurance aéronautique prévue par la réglementation en vigueur. Dans le cas d'un vol spécial ou personnalisé, les droits seront conformes aux accords conclus au moment de la réservation.
5. La durée d'un vol standard est d'environ 45 à 60 minutes. Toutefois, pour des raisons de sécurité, le pilote peut, en toute autonomie, décider de la durée, du déroulement du vol, du moment et du lieu de l'atterrissage. Pour ces raisons, le ballon TorreNera ne peut garantir les conditions standards mentionnées ci-dessus, en respectant toujours le maximum de confort et les meilleures conditions de vol possibles.
6. La grande exclusivité d'un vol en montgolfière nécessite une attention particulière. Le vol est strictement lié aux conditions météorologiques. Il est possible que le vol soit annulé à tout moment, même peu de temps avant le décollage, si le pilote constate un changement de conditions météorologiques ne permettant pas la poursuite de l'activité. Pour les vols en groupe ou partagés, TorreNera Balloon se réserve le droit de modifier la date du vol si le nombre minimum de participants n'est pas atteint.
7. En cas d'annulation de vol en raison de la météo ou pour d'autres raisons liées à la sécurité du vol, de nouvelles dates seront proposées. Les éventuels frais de transport, de pension et d'hébergement ne seront pas remboursés.
8. En cas de suspension des vols pour cause de force majeure, la validité du billet sera prolongée d'une durée équivalente à la durée de suspension. Le ballon TorreNera ne sera pas responsable de toute perte économique ou dommage causé par cette suspension.
9. Le bon cadeau ne sera jamais remboursé, sauf dans les cas suivants :

° Rétractation dans les dix jours suivant l'achat si une date de vol n'a pas encore été réservée (point 2)

° Dans le cas d'un certificat médical attestant d'une incapacité à voler pour la durée de validité restante de celui-ci.

° Si l'acheteur ne réside pas en Italie.

Le remboursement ne sera versé qu'à la personne qui a acheté le coupon.

9.1. Pour les bons cadeaux achetés sur des sites partenaires autres que www.torreneraballoon.com, se référer à la politique d'annulation/remboursement du site ou de l'agence partenaire. Le ballon TorreNera est exonéré de toute responsabilité.

10. Le billet ne sera jamais remboursé, sauf dans les cas suivants :

° Dans le cas d'un certificat médical attestant d'une incapacité de voler pour la durée résiduelle de sa validité.

° Si l'acheteur ne réside pas en Italie.

10.1. Pour les billets achetés sur des sites partenaires autres que www.torreneraballoon.com, se référer à la politique d'annulation/remboursement du site ou de l'agence partenaire. Le ballon TorreNera est exonéré de toute responsabilité.

10.2. Une déduction égale à 20% du coût du bon/billet cadeau sera appliquée sur tout remboursement de frais généraux engagés par nos soins, à l'exception du retrait régi par le point 2.

11. TorreNera Balloon se réserve le droit de confier l'exécution de certains vols à d'autres opérateurs, titulaires d'une licence régulière ENAC, qui ont un contrat de collaboration avec nous. Dans ce cas également, les mêmes « Conditions générales » s'appliqueront toujours.
12. En cas de grossesse, le bon cadeau ou le billet bénéficiera d'une prolongation de validité de 18 mois après communication formelle certifiant son état réel.
13. Le ballon TorreNera bénéficie d'une couverture d'assurance pour les transporteurs aériens conformément au règlement (CE) n° 785/2004 et au règlement (UE) n° 285/2010 pour chaque passager en cas de décès et/ou de blessures corporelles. Dans tous les cas, une indemnisation n'est pas due ou l'est dans une moindre mesure s'il est prouvé que le passager blessé est responsable du dommage ou y a contribué par négligence, acte ou omission illicite. Le droit à l'indemnisation des dommages se prescrit dans un délai de deux ans à compter du jour du vol.
14. TorreNera Balloon se dégage de toute responsabilité en cas de dommages matériels aux appareils photo, caméras vidéo, téléphones portables ou autres objets personnels emportés en vol. Il se dégage également de toute responsabilité pour tout dommage causé à la voiture ou aux objets à l'intérieur pendant la période pendant laquelle elle restera garée au point de rendez-vous pendant le vol.

Obligations de l'acheteur envers le ballon TorreNera

15. Le bon cadeau est valable deux (2) ans à compter de la date d'achat. Si une date n'est pas réservée dans ce délai, le bon cadeau ne sera plus valable et l'utilisateur perdra tout droit de l'utiliser. Un bon cadeau expiré depuis trente jours maximum peut être réactivé pour six mois supplémentaires en payant un montant de 50 € par personne. Un bon cadeau expiré depuis plus de trente jours peut être réactivé pour six mois supplémentaires en payant un montant de 100 € par personne.
16. Il sera possible de modifier ou d'annuler la réservation en appelant et en envoyant un e-mail jusqu'à cinq jours avant le vol vers le ballon TorreNera. Les messages d'annulation de vol laissés sur notre répondeur ne seront pas considérés comme valides.
17. Si les conditions de modification de réservation énoncées au point 16 ne sont pas respectées ou si les passagers ne se présentent pas à l'heure au point de rendez-vous du vol, tout droit d'utilisation du bon cadeau cessera et aucun remboursement ne sera effectué. . Le bon cadeau ne peut être réactivé qu'en payant une pénalité de 100 € par personne.

Règles générales

18. Le vol en montgolfière, comme tout autre sport, passe-temps ou activité, comporte un certain nombre de risques. En achetant un bon cadeau ou en participant à un vol, l'acheteur est conscient des risques et les accepte. Le vol, à chaque occasion, sera sous le contrôle et la supervision d'un pilote certifié par l'Autorité nationale de l'aviation (ENAC) qui s'engagera à rendre le vol aussi sûr et agréable que possible.
19. N'étant pas tenu d'évaluer l'état psychophysique de nos passagers, nous nous appuierons sur leur sérieux et leur bon sens, sauf en cas d'inaptitude manifeste. Pour votre propre sécurité et celle des autres passagers, il est essentiel de vous assurer d'être en bonne condition physique pour participer au vol. Voici les limites.

Ils ne peuvent pas voler :

1. Femmes enceintes
2. Ceux qui ont subi des blessures et/ou des opérations qui limitent leur capacité de marcher.
3. Quiconque ne parvient pas à maintenir la bonne position d'appui lors de l'atterrissage (fléchir les genoux tout en se tenant aux poignées ancrées le long du bord de la nacelle).
4. Toute personne sous l'influence de drogues ou d'alcool.

En cas de doute, nous vous suggérons de consulter votre médecin qui pourra vérifier votre aptitude à voler en compatibilité avec votre état de santé et votre capacité à marcher.

20. Le pilote, comme l'exige le Code de Navigation, a la possibilité et la responsabilité d'exclure du vol tout passager qui, selon son avis, pourrait représenter un risque pour lui-même, pour la sécurité du vol ou pour la sécurité du d'autres passagers. Dans ce cas, vous n'aurez droit à aucun remboursement.
21. Seuls les enfants âgés de 8 ans révolus et mesurant au moins 130 cm peuvent participer à nos vols. Un adolescent de moins de 16 ans doit toujours voler accompagné d'un adulte. De 16 à 18 ans doivent avoir une autorisation signée par un parent ou un tuteur.
22. Il est obligatoire de porter des vêtements et des chaussures appropriés comme indiqué sur notre site.
23. Les personnes pesant plus de 115 kg doivent payer un supplément de 50 % du tarif.
24. Il est interdit de fumer dans un rayon de 50 mètres autour du ballon pendant le gonflage et le dégonflage ainsi que pendant tout le vol.
25. Les marchandises dangereuses, les munitions et les armes ne sont pas autorisées à bord.
26. TorreNera ballon se réserve le droit de modifier la section relative aux "Conditions générales" à tout moment sans obligation d'informer le public au préalable.
27. L'acheteur accepte le traitement des données personnelles à des fins administratives et comptables internes et à des fins d'assurance.
28. Les actes de violence verbale ou physique envers l'équipage et les autres passagers ne seront pas tolérés. Si le bon déroulement de l'activité n'est pas garanti en raison de votre comportement ou de celui de vos compagnons, TorreNera Balloon se réserve le droit d'annuler immédiatement votre billet (avec ou sans remboursement).
29. Le tribunal compétent pour tout litige est Rome.